Karla da Cruz Costa
karlacrux@gmail.com
Graduada em Comunicação para Web e especialista em Design de Interação pelo Instituto Faber-ludens. Trabalha como coordenadora de User Experience na agência Midiaweb Inteligência Interativa. Participou de projetos para Banco HSBC, Oi, Unimed e Walmart. Suas áreas de interesse são: Design de Interação, Design Crítico e Cultura.

Resumo

Neste artigo é proposto o debate sobre o uso do wireframe, muitas vezes considerado o centro da Arquitetura de Informação. A escolha pela utilização deste documento deve acontecer de forma planejada e não por consequência da naturalização do wireframe como fundamento da Arquitetura de Informação. Para tal, buscamos compreender a atividade do arquiteto da informação, as características e usos do wireframe, suas vantagens e desvantagens. Por fim, são levantadas alternativas ao wireframe tradicional, explorando questões de documentação, colaboração e comunicação. Questiona-se a centralidade no wireframe para que a disciplina não seja subestimada ao ser confundida com um entregável.

Palavras-chave

Arquitetura da Informação. Wireframe. Documentação.

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Apresentação

Resumo

Este artigo busca mostrar as similaridades entre conceitos e o trabalho de experiência do usuário e o marketing. A ideia também é tentar desfazer um pouco dos mitos e da mítica em cima da sopa de letrinhas e novos conceitos que virou nossa área de atuação. Assimilando essas semelhanças, podemos trazer práticas antes restritas à mercadologia ao nosso trabalho, e aproximar a UX a outras áreas estratégicas de uma empresa.

Palavras-chave

Arquitetura de informação, usabilidade, experiência do usuário, marketing, mercadologia, administração.

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Apresentação

Marcos Eduardo Vigorito de Oliveira
marcos.vigorito@gmail.com
Formado em publicidade pela ECA-USP e técnico em processamento de dados pela Escola Técnica Federal de São Paulo. Trabalhou com a parte técnica na IBM Brasil e teve carreira solo desenvolvendo sites em outras empresas que passou. Oficialmente trabalha com usabilidade e experiência do usuário há 4 anos. Hoje usa os diferentes conhecimentos como Designer de Experiência do Usuário na Locaweb.

Gabriela Mühlbach
abigabi@gmail.com
Graduada em Comunicação Digital pela UNISINOS, trabalhou com editoração gráfica e foi arquiteta de informação na W3 Haus em Porto Alegre. Atualmente é Designer de Experiência do Usuário no time de UX da Locaweb, onde participa do planejamento e criação de interfaces para painéis admnistrativos de serviços da empresa.

Paula Sato
paulasato@gmail.com
Formada em Jornalismo pela ECA-USP, tem pós-graduação em Arquitetura da Informação pela Faculdade Impacta de Tecnologia. Trabalhou com reportagem e redação em redações de jornais, revistas e portais no Brasil e Japão. Atualmente, é Designer de Experiência do Usuário na Locaweb.

Resumo

Nem sempre é possível seguir as boas práticas e metodologias no dia-a-dia do mercado de trabalho. Neste artigo, designers de experiência do usuário contam como driblam as limitações (de tempo, tecnologia e pessoal) para conseguir elaborar as melhores interfaces possíveis. São apresentados casos reais para exemplificar as metodologias adotadas pela equipe.

Palavras-chave

Usabilidade. Experiência do usuário.

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Apresentação

Gustavo Daudt Fischer
gfischer@unisinos.br
Doutor
Unisinos

Graduado em Publicidade e Propaganda pela UFRGS, com mestrado e doutorado em Ciên-cias da Comunicação pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Professor e pesquisador do Pro-grama de Pós-Graduação em Design da Unisinos, docente nos cursos de Comunicação Digital (o qual coordenou de 2004 a 2008) e Design e nas especializações de Design Estratégico e Design Gráfico. Também foi redator publicitário. Desde 2009 acumula também a função de Coordenador Executivo da Escola de Design Unisinos. Possui orientações concluídas em graduação e especiali-zação e em andamento em mestrado.

Luciana Cattony Silva Araújo
lucianacattony@gmail.com
Mestranda em Design Estratégico
Escola de Design da Unisinos (RS)

Formada em Publicidade e Propaganda pela PUC-MG (1998) e em Design Gráfico pelo SENAI-CECOTEG (1999), com pós-graduação em Comunicação Contemporânea e Informação Visual pela PUC-MG (2004). Cursou algumas cadeiras do curso Comunicação Interativa e Design de Interfaces (Miami Ad School / ESPM – 2005) e atualmente é aluna do Mestrado em Design Es-tratégico na Escola de Design da Unisinos. Trabalha com projetos web desde 2000 e possui forte experiência em projetos para empresas de grande porte como Gerdau, JWT, Sky, Lancome, Brades-co, Sadia e Petrobrás. Passou por agências web renomadas do mercado brasileiro como Agência Click (SP), Evermedia (SP), Mapa Digital (BH) e W3haus (RS). Atualmente é designer de interação na W3haus e suas áreas de interesse são design estratégico, arquitetura de informação, design de interação, usabilidade e inovação.

João Francisco de Freitas Neto
joaofrancisconeto@gmail.com
Pós Graduando em Planejamento e Gestão Estratégica
Facinter (PR)

Formado em Sistemas para a Internet pela Faculdade Marista Recife (2008) e atualmente é aluno da Pós Graduação em Planejamento e Gestão Estratégica na Facinter. Trabalha com projetos de Tecnologia da Informçaão e Web desde 2006 e possui experiência em projetos de empresas como Petrobras, Lojas Renner, La Roche-Posay, Kraft Foods, Cadbury Adams, Tramontina e Bradesco. Trabalhou na Facilit Tecnologia (PE), W3haus (RS) e AG2 (RS) . Atualmente está na W3haus como designer de experiência do usuário e suas áreas de interesse são arquitetura de informação, design de interação, design estratégico e acessibilidade.

Sumário

Este artigo visa iniciar um debate a respeito das potencialidades de articulação entre con-ceitos ligados à Arquitetura de Informação e as principais características oriundas do Design Es-tratégico. Para tanto, são apresentadas definições introdutórias sobre Arquitetura de Informação, com destaque para colocações ligadas a “ecologia da informação”, “design centrado no usuário”e do papel da AI como “mediadora de saberes”. Estas considerações abrem caminho para que o Design Estratético seja apresentado como uma perspectiva de reflexão sobre as mesmas, levando em consideração os conceitos de sistema-produto, inovação “design driven”, metaprojeto e habilidades de designer. Considera-se que há pontos de contato entre os debates mais específicos promovidos pela AI com a perspectiva mais macro e sistêmica do Design Estratégico que permitem que se possa explorar futuramente contribuições concretas para revisão dos processos de projeto que envolvam interfaces digitais.

Palavras-chave

Arquitetura de informação, Design estratégico, Projeto

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Emerson Niide
emerson@niide.net
Bacharel em comunicação social com habilitação em publicidade e propaganda
Gonow Creative Studio

Trabalha com Internet desde os 14 anos, quando começou a desenvolver como hobby o navegador Orbit@, baseado no Internet Explorer. De lá pra cá, fez desde anúncios para jornais de bairro a ar-quitetura de informação de caixa eletrônico e aplicativos para plataformas móveis. Nessa ordem cro-nológica, é bom ressaltar. Foi analista de usabilidade na Try e arquiteto de informação na RMG Connect, UOL e atualmente Gonow. Participou de projetos, por essas empresas e como freelancer para clientes como Abril, Citibank, Coca-Cola, HSBC, iG, UOL, Publiguías, Roche, Taiff, Saraiva, Warner e Unicef.

Sumário

Este artigo levanta as mudanças em andamento no uso da Internet: enquanto até poucos anos atrás a Web reinava absoluta, hoje aplicativos, redes sociais e outras formas de acesso dividem a preferência do usuário em diferentes momentos. Somando isto à Web 3.0 (semântica), que propõe a formatação de dados de forma que computadores possam compreendê-los e reutilizá-los, as tarefas de um arquiteto de informação num projeto mudam drasticamente. O artigo é concluído com pequenas reflexões sobre essas mudanças: desde uma relativamente simples adição de novos formatos de navegação à transformação de websites em seres digitais que interagem com pessoas, softwares e plataformas.

Palavras-chave

Arquitetura de informação, usabilidade, aplicativos móveis, web 3.0, API, XML

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Luiz Feliphe Freitas Lavor
mail@feliphe.com
Engenheiro de Produção com especialização em Engenharia Econômica
ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar

Engenheiro de Produção pela UFRJ, certificado em “Webdevelopment” pelo SENAC-RJ e “Em-preendimentos para Indústria Criativa” pela Saint-Martin London. Com 7 anos de atuação profissi-onal, possui experiência nas áreas de análise de negócio e arquitetura de informação, tendo atuado em projetos para organizações como Globo, BNDES, SHV Holding e Casa Civil. Atualmente cursa pós-graduação em Ergodesign na PUC Rio e trabalha como Arquiteto de Informação da ANS, a agência federal reguladora de planos de saúde do Brasil.

Sumário

As pessoas vivem atualmente um processo intenso de diversificação de opções em todos os campos de suas vidas. Nesse contexto, é fundamental que as alternativas estejam disponibilizadas de maneira a apoiar o processo decisório. Este artigo reúne conceitos para que o arquiteto de in-formação entenda e faça uso dos conceitos referentes tanto à configuração do ambiente quanto à disposição das alternativas que serão oferecidas para o agente decisor. Serão abordados os dois sistemas utilizados durante a tomada de decisão – reflexivo e automático -, os aspectos cognitivos que impactam estes sistemas, o campo emergente proposto pelo economista Richard Thaler cha-mado “Arquitetura de Escolha”, a variação por que as pessoas passam entre a falta e o excesso de opções e questões éticas relacionadas a essa área de estudo.

Palavras-chave

Arquitetura de Informação; Arquitetura de Escolha; Tomada de Decisão; Heurísticas da Escolha; Aspectos Cognitivos da Decisão; Percepção de Controle; Paradoxo da Escolha.

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Fabiana Curi Yazbek
fabiana.yazbek@lumensconsultoria.com.br
Lumens

Graduada em Administração de Empresas pela FAAP, com especialização em Marketing pela ESPM e UCI (University of Carlifornia Irvine). É sócia fundadora da LUMENS Consultoria. Possui experiência em Usabilidade e Experiência do Usuário em diversos segmentos de mercado e canais de atendimento (internet, mobile, URA e ATM). Participou da Conferência de Usabilidade promovida pela NNGroup em 2002 e 2004 (Jakob Nielsen) e UIE Conference em 2007 (Jared Spool). Aplica treinamentos de Usabilidade para em-presas e para a Jump Education.

Alexandre José de Carvalho Miranda
alexandre.miranda@lumensconsultoria.com.br
Lumens

MBA em gestão de projetos pela FIAP. Tem 10 anos de experiência em desenvolvimento web e 4 anos como Analista de Usabilidade na Lumens Consultoria, onde já participou de mais de 50 projetos relativos a construção da experiência do usuário em diferentes canais: Web, Mobile, URA, Caixas Eletrônicos. É professor de ecommerce na Ecommerce school em São Paulo. Participou de diversos cursos no Brasil e no exterior relacionados a experiência do usuário entre eles Conferência de Usabilidade promovida pela NNGroup em 2009 (Jakob Nielsen) e and UX In-tensive from Adaptive Path in 2009.

Bruno Gabriel Alves
bruno.alves@lumensconsultoria.com.br
Lumens

Bacharel em Comunicação Social – Rádio e Televisão na UNESP Bauru. Tem 5 anos de experiência em desenvolvimento web e 2 anos como Analista de Usabilidade na Lumens Consultoria, onde já participou de mais de 25 projetos relativos a construção da experiência do usuário em diferentes canais: Web, Mobile, URA, Caixas Eletrônicos e Televisão.

Sumário

Em Junho de 2010 foi lançado o novo site da da CBSS, administradora dos cartões Visa Vale. A reformulação deste teve como objetivo aumentar o número de novos contratos pela Internet, modernização da imagem do canal e trazer mais informações e serviços para: empresas, esta-belecimentos e usuários do cartão. O objetivo deste documento é compartilhar a metodologia utili-zada para a obtenção de resultados positivos, dando ênfase ao trabalho de Arquitetura de Informa-ção e Usabilidade. Devido a recente publicação do site, parte das métricas e análises ainda estão sendo levantadas, podendo ser abordadas com mais riqueza durante o evento.

Palavras-chave

Reestruturação de site; Visa Vale; Metodologia; Experiência do Usuário; Arquitetura de Informação; Usabilidade

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Luciano Lobato
luciano.lobato@gmail.com
Mestrando em Psicologia Experimental e Lead User Experience Designer
PUC-SP – Pontifícia Universidade Católica de São Paulo e Cog-Ignition

Graduado em psicologia na FMU e mestrando em Psicologia Experimental na PUC-SP. Trabalha com planejamento digital, design de interação e arquitetura da informação em projetos para internet, intranet, aplicativos e mobile desde 2004, em empresas como a Perícia RH, consultoria de interfaces Gauge, fábrica de softwares DClick, e atualmente, no estúdio de design digital Cog-Ignition. Suas áreas de interesse são Tecnologias Persuasivas, Computação Pervasiva e Cognição Aumentada.

Sumário

É apresentada uma proposta alternativa ao Design da Experiência do Usuário, o Design para o Comportamento. Propõe-se que o objetivo do designer de interação e do arquiteto da in-formação seja o de influenciar comportamentos através dos meios que possui, pois são os compor-tamentos dos usuários e não suas experiências que efetuam mudanças no mundo e alcançam obje-tivos de projetos; além disso, o sucesso ou fracasso no alcance de tais comportamentos podem ser verificáveis, com isso, podendo-se aperfeiçoar a prática do design.

Palavras-chave

Design da Experiência do Usuário, Design para o Comportamento, Tecnologias Persuasivas, Arquitetura de Informação, Design de Interação

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Felipe Memória é Mestre em Design, Diretor de Design da HUGE Inc. e autor do livro Design Para a Internet: Projetando a Experiência Perfeita.
A HUGE constrói negócios online que geram $5.6 Bilhões de lucro anual. 130 milhões de pessoas, um em cada cinco americanos, visitam sites projetados pela HUGE todo mês. Com escritórios em Nova York, Los Angeles, Portland, Paris, Toronto e Londres, tem como principais clientes Time Inc, IKEA, JetBlue, CNN, Reuters, NBC, ABC e Disney.
Há dois anos na HUGE, Felipe é um dos líderes da empresa em Nova York, supervisionando algumas das principais contas e integrando os departamentos de Interaction Design e Visual Design.
Ainda no Brasil, trabalhou por 4 anos na Globo.com, dedicando-se por dois anos e meio ao departamento de esportes até que seu principal produto, o GloboEsporte.com, atingiu a liderança de audiência no Brasil. Memória também foi professor da PUC-Rio por 2 anos e meio.

Sumário

Relato dos desafios e das experiências de trabalhar como arquiteto de informação e design em uma empresa nos Estados Unidos.

Palavras-chave

Arquitetura de Informação, Experiência do Usuário, Huge, Experiência internacional

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Leandro Gejfinbein

Gerente de Arquitetura de Informação
Globo.com

Gaúcho, de Porto Alegre, 31 anos. Formado em Comunicação Social com especialização em Psicologia na Comunicação, pela PUC-RS, e mestrando em Design pela PUC-Rio. Trabalho com internet desde 2000, onde era ‘projetista’ numa pequena agência digital de Porto Alegre. Antes de vir para a Globo.com, fui por 5 anos Analista de Negócios na AG2, também em Porto Alegre. No Rio desde 2006, desde então na Globo.com, fui por três anos Arquiteto de Informação, primeiro do núcleo de Aplicativos e mais tarde no núcleo de Entretenimento. E em maio desse ano assumi a gerência de Arquitetura de Informação.

Sumário

Apresenta os novos desafios da equipe de Arquitetura de Informação da Globo.com.

Palavras-chave

Arquitetura de Informação, Experiência do Usuário, Globo.com

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