Listas, anéis de sinônimos, taxonomias e tesauros são tipos de vocabulário controlado (VC) que permitem a representação dos conteúdos dos objetos por meio dos termos em sistemas de organização da informação. O VC forma um contra-ponto com a linguagem natural, que é utilizada pelo ser humano para se comunicar e onde a ambigüidade ocorre se o mesmo termo é comumente usado para significar diferentes conceitos ou se múltiplos termos são usados para significar a mesma coisa. Por outro lado, todos os termos em um VC devem representar, sem ambigüidades e sem redundância, o conceito. Na prática, o VC pode ter uma importância-chave na arquitetura da informação e na personalização de um portal corporativo. A organização, a busca, a navegação, a filtragem da informação são mais exemplos de processos onde o VC pode efetivamente agregar valor e criar uma experiência diferenciada de navegação e de busca de informações que são feitas pelo cliente. Este artigo explica todos esses conceitos e relata sobre o uso criativo e original do VC do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) integrado com o Google Search Appliance (GSA), com diferentes bases de dados e com o Content Management System (CMS) do portal corporativo do …

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